Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente.elreino@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente.elreino@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente.elreino@hotmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 7 de enero de 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo:
- Por email: atencionalcliente.elreinodelosanimales@hotmail.com
- Por teléfono: 633060762
- Por correo postal: Avda. de Magoi, 104 bajo 27002 Lugo
Debes incluir en tu comunicación:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Productos que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
3. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti correspondientes al precio del producto.
IMPORTANTE: Los gastos de envío originales (4,99€) NO serán reembolsados, salvo que el envío fuera gratuito por superar el importe mínimo de 39,90€.
Plazo de reembolso: Máximo 14 días desde que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones.
Forma de reembolso: Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso te cobraremos por este reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
4. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Deberás devolver o entregar los productos a:
Avda. de Magoi, 104 bajo 27002 Lugo
Plazo: Sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN:
- Desistimiento voluntario: Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo
- Producto defectuoso o error nuestro: Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo
Condiciones del producto:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe conservar su embalaje y etiquetado originales
- No debe haber sido usado (salvo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento)
- Debe incluir todos los accesorios y documentación
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos perecederos: Alimentos frescos o con fecha de caducidad próxima
- Productos de higiene: Artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (ej: pipetas antiparasitarias, productos de limpieza bucal, etc.)
- Productos personalizados: Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibes un producto defectuoso o hay un error en tu pedido por nuestra parte:
- Contacta con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción)
- Gastos de envío y devolución: Correrán a nuestro cargo
- Reembolso completo: Incluidos los gastos de envío originales
- Plazo: Gestionaremos la devolución en un plazo máximo de 48 horas
7. RESUMEN DE GASTOS SEGÚN TIPO DE DEVOLUCIÓN
DESISTIMIENTO VOLUNTARIO (cambio de opinión):
- ✅ Reembolso: Precio del producto
- ❌ NO reembolsamos: Gastos de envío originales (4,99€)
- ❌ A tu cargo: Gastos de devolución
PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR NUESTRO:
- ✅ Reembolso: Precio del producto + gastos de envío originales
- ✅ A nuestro cargo: Gastos de devolución
8. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color, modelo diferente):
- Solicita la devolución del producto original
- Realiza un nuevo pedido con el producto deseado
- Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso
- Los gastos de envío del primer pedido NO se reembolsan
- Los gastos de devolución y del nuevo envío corren a tu cargo
9. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o aplicar deducciones en el reembolso si:
- El producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
- Falta el embalaje original o está dañado
- Faltan accesorios o componentes del producto
- El producto ha sido usado, lavado o alterado de cualquier forma
10. GARANTÍA LEGAL
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años según establece la legislación española.
Si un producto presenta un defecto de conformidad dentro del periodo de garantía, tienes derecho a:
- Reparación del producto
- Sustitución del producto
- Reducción del precio
- Resolución del contrato (devolución con reembolso completo)
En estos casos, todos los gastos corren a nuestro cargo.
11. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO
- Contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones de devolución y la dirección
- Empaqueta el producto en su embalaje original de forma segura
- Envía el paquete a la dirección indicada por tu cuenta
- Guarda el justificante de envío hasta recibir la confirmación
- Recibe tu reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto
12. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: atencionalcliente.elreinodelosanimales@hotmail.com
- Teléfono: 633060762
- Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas